2305 ANALISTA DE TELEMETRIA E PERFORMANCE (35546)

Requisitos:

• Superior completo em Engenharia Mecânica, Automotiva, Elétrica ou de Computação, Sistemas de Informação ou áreas correlatas;
• Experiência em telemática, gestão de frotas, veículos conectados ou suporte técnico a veículos comerciais;
• Experiência prática em Power BI e Excel, com forte capacidade analítica;
• Resolução estruturada de problemas, com PDCA, análise de causa raiz e mentalidade Lean;
• Orientação ao cliente, comunicação técnica clara, organização e capacidade de priorização;
• Inglês avançado ou fluente;
• Conhecimento de Volvo Connect, CIV ou plataformas similares e de eficiência de combustível e performance de condução de caminhões pesados como diferenciais;
• Conhecimentos de arquitetura eletrônica veicular, atualizações de software e ferramentas de diagnóstico, como Tech Tool, altamente desejáveis;
• Familiaridade com APIs e certificação Green Belt como diferenciais;
• Espanhol como forte diferencial;
• Disponibilidade para viagens.

Atividades:

• Prestar suporte técnico de primeira linha sobre Volvo Connect e CIV a clientes, concessionárias e equipes internas, respeitando os níveis de serviço acordados;
• Registrar e acompanhar chamados, manter os clientes informados e escalar casos complexos para as equipes de segundo nível e da matriz;
• Investigar e solucionar problemas de conectividade, lacunas e inconsistências de dados, em conjunto com concessionárias e equipes técnicas;
• Apoiar clientes no acesso e na interpretação de relatórios e indicadores de consumo de combustível, marcha lenta, velocidade, frenagem e comportamento de condução;
• Orientar clientes e integradores no acesso, na configuração e no uso de integrações de dados do Volvo Connect por APIs;
• Executar e monitorar atualizações remotas de software nos veículos conectados, incluindo verificação de elegibilidade, comunicação com clientes e acompanhamento de falhas ou pendências;
• Manter atualizados os registros, os status e as taxas de sucesso das atualizações remotas, reportando desvios às equipes responsáveis;
• Acompanhar indicadores de suporte, SLAs e atualizações remotas por meio de painéis em Power BI, atuando sobre desvios;
• Apoiar a rede de concessionárias e os CIV Advisors com orientações técnicas, treinamentos e conteúdos de base de conhecimento;
• Identificar problemas recorrentes, investigar causas e propor melhorias nos processos e na documentação de suporte.