2025 TÉCNICO(A) EM ATENDIMENTO AO CLIENTE JR (30434) - TEMPORÁRIA - TEMPORÁRIA

Requisitos:

• Formação técnica ou superior em Mecânica, Mecatrônica, Engenharia ou áreas correlatas;
• Sólido conhecimento em manutenção automotiva, diagnóstico e reparos;
• Conhecimento em motores diesel com gerenciamento eletrônico, transmissões e noções de sistemas hidráulicos e pneumáticos;
• Experiência com manutenção de caminhões e ônibus será considerada um diferencial;
• Espanhol desejável (oral e escrito);
• Inglês intermediário (diferencial).

Atividades:

• Realizar atendimentos técnicos via call center, conduzindo diagnósticos preliminares de forma remota;
• Prestar suporte em situações críticas, buscando a resolução no menor tempo possível;
• Coordenar o acionamento de serviços externos (mecânicos, concessionárias e guinchos);
• Atuar como elo entre cliente, concessionárias e parceiros, garantindo fluidez e assertividade no atendimento;
• Manter comunicação ativa com o cliente durante todo o processo, assegurando transparência e confiança;
• Registrar atendimentos com qualidade e precisão, garantindo rastreabilidade dos casos;
• Realizar follow-up dos atendimentos em andamento;
• Contribuir para metas individuais e coletivas da área;
• Identificar oportunidades de melhoria contínua em processos, fluxos e ferramentas;
• Atuar em regime de escala (24/7), com colaboração entre o time;
• Diagnosticar problemas mecânicos remotamente e orientar clientes sobre as ações necessárias;
• Apoiar concessionárias com direcionamento técnico quando necessário;
• Atuar como ponto focal em interações com a rede, promovendo alinhamentos e melhorias no atendimento;
• Garantir a melhor experiência do cliente por meio de um atendimento humanizado e eficiente;
• Sugerir melhorias com base na vivência operacional do dia a dia.