1736 TÉCNICO DE SUPORTE

Requisitos:
• Curso técnico completo em Eletrônica, Eletrotécnica, Mecatrônica ou áreas correlatas;
• Experiência com suporte técnico remoto ou presencial;
• Experiência em interpretar manuais técnicos, esquemas elétricos e diagramas;
• Experiência no segmento de elevadores, montagem ou assistência técnica;
• Vivência com processos de pós-venda técnico (B2B);
• Conhecimento em eletrônica embarcada ou controle de sistemas eletromecânicos;
• Experiência em indústria metal mecânica;
• Experiência com controle de peças e processos de garantia.

Atividades:
• Atender clientes (empresas de elevadores) por WhatsApp, telefone ou vídeo, prestando suporte técnico remoto;
• Esclarecer dúvidas relacionadas à instalação, regulagem, configuração e funcionamento dos equipamentos;
• Realizar diagnóstico de falhas com base nas informações recebidas dos técnicos em campo;
• Orientar clientes na identificação de peças e itens de reposição;
• Emitir e controlar orçamentos de peças e componentes;
• Gerenciar o envio e recebimento de peças em garantia e fora de garantia;
• Analisar e classificar os atendimentos quanto a cobertura de garantia;
• Controlar os atendimentos técnicos (CASOS) abertos até sua completa resolução;
• Criar manuais, instruções técnicas e artigos para apoiar revendas e técnicos em campo;
• Realizar treinamentos técnicos de instalação, manutenção e regulagem dos equipamentos;
• Aplicar instruções preventivas aos parceiros e revendedores, com foco na qualidade do serviço;
• Participar ativamente da melhoria dos processos internos relacionados ao suporte técnico;
• Trocar e gerenciar documentações técnicas com clientes e equipes internas;
• Colaborar com áreas internas, como engenharia e logística, sempre que necessário.