1606 SUPERVISOR DE SERVIÇOS E PÓS VENDAS – BENS DE CONSUMO

Requisitos:
• Superior completo em Administração ou Engenharia (pós-graduação e/ou MBA são diferenciais);
• Experiência sólida em gestão de pessoas;
• Vivência em gestão de áreas de serviços e/ou comercial no mercado de bens de consumo;
• Experiência com gestão terceirizada de serviços de campo;
• Atuação prévia em negócios de pós-venda, com conhecimento sobre dinâmicas de mercado, tendências do consumidor e processos de garantia;
• Inglês e/ou espanhol são fortes diferenciais;
• Disponibilidade para atuar presencialmente em São Paulo ou Curitiba.

Atividades:
• Contribuir para a definição da estratégia de expansão da rede própria de serviços da marca, estabelecendo e validando objetivos financeiros, comerciais e de performance conforme as necessidades de cada mercado;
• Garantir a execução da estratégia em alinhamento com as áreas envolvidas na operação da rede própria, promovendo uma jornada do consumidor de alto nível;
• Assegurar qualidade e agilidade na experiência do consumidor, monitorando o desempenho por meio de metas de satisfação e outros indicadores operacionais;
• Colaborar com a área de desenvolvimento de pessoas, garantindo o engajamento e a capacitação contínua dos colaboradores;
• Estimular o crescimento do time com foco em aprofundar o conhecimento sobre o negócio de serviços e pós-venda, com gestão baseada em dados;
• Acompanhar e analisar situações de queixa do consumidor, atuando na investigação de causa raiz e propondo planos de ação corretivos e preventivos;
• Liderar iniciativas de melhoria contínua com base em feedbacks de campo e dos canais de atendimento ao cliente;
• Participar de projetos e iniciativas voltadas à cultura de excelência operacional, como Lean Thinking (EMS / C2W).