1586 SUPERVISOR(A) DE ENGENHARIA DE SERVIÇOS LATAM

Requisitos:
•Graduação em Engenharia (Mecânica, Elétrica, Eletrônica ou áreas afins);
•Experiência na área de Pós Venda, Serviços e/ou Engenharia;
•Experiência em liderança de pessoas, com multidisciplinariedade funções;
•Experiência com gestão de projetos;
•Perfil analítico e organizado;
•Capacidade de gestão conflitos, negociação e persuasão;
•Disponibilidade para viagens na América Latina;
•Inglês Fluente;
•Espanhol Intermediário.

Atividades:
•Liderar e motivar as equipes responsáveis pela operação de Engenharia de Serviços, supervisionando processos, resolvendo problemas e garantindo uma experiência positiva para os consumidores;
•Focar no que é crucial para a entrega de resultados, promovendo o empreendedorismo e a cultura ágil dentro do time;
•Monitorar e avaliar o desempenho da equipe, fornecendo feedback e orientação;
•Orientar a equipe no controle das falhas dos produtos, buscando sempre soluções eficientes;
•Garantir que as principais falhas sejam tratadas em colaboração com os times de Engenharia da Qualidade e R&D;
•Assegurar que a equipe de engenheiros de serviços esteja focada na fácil reparabilidade e modularização de peças;
•Monitorar e tratar o ranking de Serviços Autorizados com gaps de performance, fornecendo direcionamento e treinamentos personalizados;
•Coordenar o plano de reuniões presenciais e mini fóruns on-line com os Serviços Autorizados de baixa performance técnica;
•Trabalhar como representante do Pós-vendas nos projetos de desenvolvimento de novos produtos, atuando como embaixador da voz do consumidor;
•Garantir o cadastro de produtos e peças de reposição para os atendimentos pós-vendas;
•Assegurar que os novos produtos lançados tenham peças de reposição disponíveis no lançamento;
•Validar as documentações técnicas referentes aos procedimentos a serem realizados em campo;
•Supervisionar a equipe de suporte técnico da rede de assistências;
•Garantir que os serviços executados em campo sejam seguros, não comprometendo a segurança dos técnicos autorizados;
•Assegurar a conformidade com normas e regulamentos;
•Promover uma cultura de excelência no atendimento ao cliente;
•Como parte da cultura de melhoria contínua, você participará de projetos e atividades de Lean Thinking (EMS / EAI).