1034 ASSISTENTE DE CUSTOMER EXPERIENCE (8408)

Requisitos:
• Formação concluída ou em andamento em Administração, Comércio Exterior ou Engenharia de Produção.
• Inglês intermediário;
• Espanhol intermediário (diferencial);
• Uso de ferramentas de utilização de dados (ex. Power Bi, Power Automate, Excel avançado etc.);
• Trabalho em equipe e relacionamento interpessoal;
• Conhecimento básico de práticas da métrica NPS;
• Desenho e atualização de fluxos de atendimento (jornada do cliente).

Atividades:
• Apoiar no controle do trabalho em plataforma de sistema de atendimento;
• Controle de documentação e suporte básico do portal de atendimento do setor;
• Elaboração de relatórios e organização de agendas de eventos e reuniões;
• Alimentação de indicadores globais e locais do departamento;
• Interação junto as áreas envolvidas nos atendimentos;
• Apontar melhoria contínua ao processo assim como registro de desvios;
• Manipulação de dados de pesquisa de satisfação;
• Prática de execução de Kaizens de voz do cliente.